岗位职责:
1. 负责处理酒店所有内外打进的电话,按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接,满足客人需求并提供个性化服务。
2. 掌握电话接听技巧;熟练操作话务系统,为客人提供专业的电话服务,如叫早
1.大专以上学历,有同岗位工作经验者优先考虑。
2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
3.英语4级或相关同等级别,具有良好的听说能力。
4.工作态度好,能够上大夜班
- 1年以上相关工作经验
- 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量
- 工作自觉主动、负责任
- 性格开朗,能从容应对压力
- 具有良好的团队合作精神,全力
一、岗位职责:
1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作。
2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4、管理对客留
一、工作职责:
1、班前仪容仪表自查,主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务。
2、检查班前服务用品及前台设施设备是否齐全及可正常运作。
3、核对前台交接钱款及票券情况。
4、根据当班情况,做好宾