1、岗位提要：

协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。

2、岗位职责：

代

岗位职责/职位描述：

- 至少3年在国际或国内酒店前厅部的工作经验

Minimum 3 years experience in Front Office in international or domestic hotels

- 熟练的英文书写及口语能力‘

Good written and orel pr

一、工作职责：

1、班前仪容仪表自查，主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务。

2、检查班前服务用品及前台设施设备是否齐全及可正常运作。

3、核对前台交接钱款及票券情况。

4、根据当班情况，做好宾

（1） 监控当前房态和房况，争取做到日常收益最大化。

（2） 监控前厅部的效率水平，确保前厅部定员符合运行业务工作量，确保所有员工够按照标准来执行分配的任务。

（3） 通过抓住每次机会提升销售房间来获取更大

1.This position is concerned with representing the hotel management, and to liaise with guests about service and complaints in order to improve guest relations.

宾客服务经理职责代表酒店管理层,解决客