核心提示 厦门网-厦门日报讯 为适应经济全球化和国际竞争需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高企业的产品质量和质量管理水平，厦门市在借鉴美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明质量奖国际三大奖成功经验的基础上，在全省率先设立政府质量奖。日前，第二届厦门市质量奖预申报工作已经启动。

　　厦门市质量奖评定标准等同采用了代表目前质量管理领域的最高水平的美国波多里奇国家质量奖评奖标准——《卓越绩效评价准则》，该标准为企业追求卓越提供了一个经营管理模式，也成为企业诊断自身当前管理水平的一个系统的“检查表”，使企业可以通过与标杆的比对，不断查找管理短板，不断持续改进，奋勇直追国际一流企业。我市自从2009年设立厦门市质量奖以来，通过质量奖的政策导向以及“标杆”的示范效应，在全市企业中掀起了“比、学、赶、超”的热潮，通过导入卓越绩效模式寻求自身发展的“速度、质量、效益”相协调。目前，累计共有近200家企业学习或导入卓越绩效模式，追求卓越质量的理念已经在厦门落地生根并不断发展完善。

　　通过参加“卓越共享”活动，我市企业查找不足、提升管理，力求实现企业卓越经营、成为国内甚至国际行业标杆。图为企业代表参观首届市质量奖获奖企业生产线。

　　记者从质监部门获悉，根据我市质量奖评定工作计划，第二届厦门市质量奖预申报工作已于日前启动。截至目前，共有36家行业龙头企业提交了预申报表。其中产值10亿元以上企业为10家，产值百亿元以上企业为3家。两届质量奖创奖活动，基本涵盖我市产值名列前茅的企业。这也体现了厦门市质量奖经过近3年的发动，已经在我市企业尤其是重点企业中产生了较大影响，卓越绩效模式已经在我市企业中发挥了较强的吸引力。

　　据了解，第二届厦门市质量奖申报条件是：企业应在我市行政区域内注册登记、具有独立法人资格、正常运行三年以上，已通过质量管理体系认证或其他行业体系认证，实施卓越绩效模式并取得卓越经营绩效，主要经济、技术和质量指标处于同行业领先水平。凡有国家规定应取得相关证照而未取得；近三年发生重大安全事故；近三年国家、省、市产品质量监督抽查存在严重不合格或质量事故的情况；其他严重违反法律法规行为的企业不得申报。厦门市质量奖的评定范围今后将逐步从制造业拓展到建筑业、服务业等领域。市评价办表示，将根据企业预申报情况合理安排行政资源及技术力量进行指导，年底将组织开展正式申报工作。

　　名词解释

　　政府质量奖

　　随着国际国内市场竞争的加剧，经济发展方式已经由投资驱动逐渐转变为依靠“质量、技术、管理”驱动的内涵式发展。通过设立质量奖提升企业的管理水平已成为许多国家和城市强化和提高国际竞争力的重要途径。目前，包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项，用以改善企业管理绩效、提升区域整体竞争力，推动各类组织自发运用质量奖标准进行自我评价、改进，寻求卓越绩效。目前上海、江苏、福建、广东、四川、深圳、宁波、厦门等省市设立了政府质量奖。

　　政府质量奖的最大特点就是使用了美国波多里奇国家质量奖的评奖标准——卓越绩效标准，或以转换美国波多里奇国家质量奖评奖标准而颁布的推荐性标准《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）为评价标准。该标准代表目前质量管理领域的最高水平，该标准的实施不仅能让企业将管理工具进行有效整合，形成富有自身特色的卓越绩效模式，使企业在经营管理模式上接受国际一流企业的挑战，进而提升城市的国际竞争力。政府质量奖获奖企业不但成为区域内追求卓越的标杆，也对提高区域内企业的整体管理水平和区域经济发展发挥了重要作用。厦门市首届质量奖于2009年2月在省内率先启动。

　　参与“卓越共享”活动的企业代表用心学习。

　　局长访谈

　　打造卓越企业

　　建设质量强市

　　——访市质量技术监督局副局长曾琳

　　今年市政府明确提出了实施“质量强市”战略的构想。市质监局副局长、市品牌评价办主任曾琳日前在接受记者采访时表示，建设质量强市，离不开卓越的企业。下一步，质监部门将发挥管理、服务、政策、技术及监督优势，通过第二届质量奖评定工作的启动，培育更多质量奖获奖企业和名牌产品。

　　记者：厦门市质量奖设立以来取得了哪些成效？

　　曾琳：厦门市质量奖是市政府设立的最高质量荣誉。自去年设立以来，全市企业积极学习、导入卓越绩效模式，取得明显成效。主要表现在：一是获奖企业通过争创质量奖不断提升竞争力。比如：厦烟工业运用卓越绩效模式系统地整合精益生产、六西格玛、TPM等管理工具，有效地解决企业管理中的重点、难点问题，管理绩效在烟草行业中名列前茅。厦工通过两年的创奖，发展规模和发展水平再上新台阶。这些企业是我们厦门品牌带动工作的“金字招牌”，为全市企业树立了学习的榜样。

　　二是卓越绩效模式所倡导的核心价值观得到广泛传播。两年来我市举办了7场卓越绩效管理公益培训班，培训企业600多家次；举办4场企业高层研讨会，参会企业老总近80人次；近200家重点企业、名牌产品生产企业导入卓越绩效模式、开展自我评价。一大批企业积极参与创奖，有效提升经营绩效及竞争力，成为创奖后备梯队。卓越绩效模式所倡导的先进理念，如“远见卓识的领导、以顾客为导向追求卓越、培育学习型的组织和个人、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性”以及“关注未来、管理创新、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点”等等11项价值观，在全市逐步得到推广。

　　记者：在追求卓越质量方面，当前我市企业存在哪些短板？

　　曾琳：可以说，与国际一流企业相比，当前我市的大多数企业还存在管理能力不足的问题，导入卓越绩效模式是一项行之有效的追赶途径。

　　企业在追求卓越的过程中通常存在这样几个问题：一是经营理念先进、管理行为滞后的问题。如很多企业都在提“质量、效益”、“以人为本”，但实际管理中却很难做到积极反应和及时改进；面对员工无法有效提高满意度和忠诚度，无法充分调动员工的工作积极性。二是管理创新有余、系统整合能力不足的问题。无论是全面质量管理、精益生产、6西格玛，还是目标管理、全面预算管理等管理方法，我国的企业都有模仿或实践，然而，能消化吸收和自主创新达到卓越的并不多，系统整合的能力明显缺乏。三是普遍存在“战略缺失和战略虚脱”的问题。要么就根本没有战略，要么是在缺乏数据和事实的基础上做出战略决策，或是缺乏战略管理部门、缺乏战略管理流程，最令人惋惜的是正确的战略缺乏有效的沟通和执行不力。由于上述问题的存在，导致一些企业无法真正实现管理的改进和绩效的提升。

　　记者：您说过走追求卓越之路必须充分发挥企业的主体作用，如何做到这一点？

　　曾琳：企业是市场经济的核心主体，也是质量提升的责任主体。发挥主体作用，关键是“领导要重视、全员要参与”。

　　对于导入卓越绩效模式的企业，首要的应该是领导的重视。一个新的管理理念要想在企业全面推行没有领导的重视是不可能成功的。《卓越绩效评价准则》的7个评价要素中，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，领导应该为企业设立一个远景目标，创造一个有利于创新的氛围，以激发员工的积极性，应该用系统方法把企业管理统一起来，应该持续改进、不断完善。

　　其次，卓越绩效模式的导入离不开全员的参与和实践。7个评价要素中，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”，企业的领导应该用一种远景目标来吸引员工关心卓越绩效模式，自上而下不断开展培训和学习，让卓越绩效模式理念在员工的头脑中成形、生根，从而形成上下统一的文化氛围，让员工在评价中知道企业的优势和劣势，知道企业的竞争对手和学习标杆，有目标就会有追求，有追求才能卓越。

　　“领导三要素”解决如何做正确的事的问题，“结果三要素”解决如何正确地做事的问题，能将领导重视和全员参与很好地统一起来，创建与卓越绩效模式核心价值观协调一致的、为企业员工广泛认同的文化体系，才能不断改进、有效提升，从而成为卓越企业。

　　特别关注

　　近40家厦企“卓越共享”

　　2日下午，厦门市质量技术监督局在厦门烟草工业有限责任公司举办首期“卓越共享”活动。作为首届厦门市质量奖获奖企业的厦烟工业分享了其导入卓越绩效模式的成效、经验和作法，友达光电、辰鸿科技、翔鹭石化、冠捷科技、金龙客车等近40家企业参加了活动。

　　此次共享活动主要有“现场观摩、经验介绍、专家点评、互动交流”四个环节。活动中，获奖企业、创奖企业的80余名负责人以及厦门市质量奖评审专家共同就如何通过查找不足、提升管理，实现企业卓越经营、成为国内甚至国际行业标杆进行了深入探讨。

　　据了解，今年上半年，市政府召开首届厦门市质量奖获奖企业表彰会，对厦门烟草工业有限责任公司、厦门正新橡胶工业有限公司、厦门ABB低压电器设备有限公司、厦门钨业股份有限公司等4家企业进行表彰后，全市掀起了一股关注厦门市质量奖、导入卓越绩效模式的热潮。市品牌评价办此次组织的质量奖获奖企业经验交流分享活动就得到企业的热烈响应，除了宸鸿、翔鹭石化、友达等百亿以上产值企业积极参与外，不少已处于业内领先地位的企业，如厦工、大小金龙、冠捷电子、ABB开关、银鹭、路达也踊跃报名，并派出董事长、总经理或质量部门负责人参会，希望得到与首届市质量奖获奖企业及评审专家面对面交流的机会。

　　“导入《卓越绩效评价准则》能让企业形成富有自身特色的管理模式，与世界级企业用同一种思维对话。”参加活动的市质监局副局长曾琳说。申报政府质量奖能让企业以国际最先进的管理理念审视自身的管理现状，免费接受国内知名管理专家的“会诊”，获得企业成功发展的“路线图”。曾琳表示，政府质量奖励制度已在我市落地生根，举办这样的经验交流分享活动，既能充分发挥标杆企业“传、帮、带”的作用，又能推动我市广大企业在质量管理方面“比、学、赶、超”，也将有力推动我市第二届质量奖的实施开展。

　　我市举办首期“卓越共享”活动，各家企业交流分享经验。

　　企业风采

　　厦门烟草工业有限责任公司

　　厦门烟草工业有限责任公司是一个具有60多年光荣历史的国有企业。公司是厦门市第一大纳税大户，总资产规模达到63.3亿元，名列中国制造业500强。公司目前具备年产卷烟超100万箱的生产能力，拥有一流中式烤烟型、混合型卷烟生产工艺设备及技术；刚建成的金桥卷烟生产线，总投资约23亿元，设计生产能力40万箱，混合型卷烟生产工艺达到世界一流，成为中国烟草混合型卷烟参与国际竞争的三点战略布局之一。

　　2004年以来，公司逐步学习、导入卓越绩效模式，以卓越绩效核心价值理念为指引，结合行业特点、企业实际，在运用卓越绩效管理模式提升企业管理水平上进行了有益尝试。近2年，公司通过参评福建省、厦门市质量奖，深化实施卓越绩效模式，系统地整合企业文化建设、队伍建设、基础管理等企业管理活动，逐渐探索出一条具有厦烟特色的持续追求卓越的发展道路。

　　专家观点

　　市质量奖评审专家、厦门市方圆质量认证审核中心管理者代表许东明：

　　创奖过程重于获奖

　　就其实质而言，“卓越绩效标准”反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，是一种实现企业卓越绩效的系统方法。我国近年通过开展质量管理奖评审工作，激励了一大批优秀企业积极实施卓越绩效标准。实践证明，卓越绩效标准是指导企业实现卓越绩效非常有效的系统方法，尽管获奖企业是少数，但大多数企业将卓越绩效标准作为一种自我评估的管理工具，促进企业的持续改进、逐步成熟。

　　市质量奖评审专家戴德建：

　　标杆管理重在“立杆”

　　在导入卓越绩效评价准则过程中，寻找一个符合企业发展实际的“标杆”，并不容易。为此，在“标杆寻找”的过程中，首先必须明确以下几点：我们的“标杆”是什么？怎么选择？选择的“标杆”比我们好在哪里？为什么比我们好？我们可以学习什么？形成差距的原因是什么？我们怎样学习赶超？同时企业应当意识到的是，标杆学习是一个系统的、动态的、持续性的评估过程，通过不断地将企业经营方式与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营效率的途径。在实施过程中，一定要坚持系统优化的思想，即要着眼于总体最优，而不是某个局部的优化，以获得协同效应，同时，充分考虑企业经营环境的变化，适时调整企业的经营目标。

　　市质量奖评审专家黄宏升：

　　因“企”制宜科学应用

　　卓越绩效评价准则的基本思想是“方法－展开－学习－整合”，对于包含有总公司和分公司的集团企业，在追求卓越旅程中就要不断寻求战略制定及实施、市场营销、人力资源管理、产品实现过程管理、测量分析改进中的各种类型的好方法、将这些方法结合各分公司、各部门、各环节的实际情况学习、应用，总结经验、吸取教训、最终形成适合整个组织使用的科学、高效的通用方法。

　　新闻链接
　　省政府质量奖

　　我市再添一家

　　记者从市质评办获悉，省政府近期将对获得第二届福建省政府质量奖的企业进行表彰，厦工机械股份有限公司位列其中。这是继去年ABB低压获得首届福建省政府质量奖之后，我市第二家企业获此殊荣。目前全省仅有7家企业获得该项荣誉，其中福州、厦门各2家，泉州、三明、南平各1家。