（厦门日报记者 赵张昀）在第一家美发店充值，不久之后这家店因经营不善转手，到了另一家美发店，这笔充值的现金却变成了“代金券”，还附带了一些消费限制条件。如今，第二家美发店也要关门了，而那些原本是现金，如今是“代金券”的钱，却没法退了。

　　近日，有市民致电本报热线968820，为这笔退不了的钱来投诉。

　　回放

　　3000元变代金券

　　不能退钱，使用还有条件

　　2017年年底，吴小姐在“威尼国际美容美发”机构（以下简称“威尼”）办理了一张会员卡，并充值成为会员。谁知，2018年4月，威尼宣布关张，当时接手的是“1969美发店”（以下简称“1969美发”）。而近日，1969美发也即将关门停业。

　　吴小姐告诉记者，去年4月两店交接时，她仍有3000多元现金存在威尼的卡里。“当时，1969美发说威尼的余额仍然可以使用。”不过她很快得知，原有的3000多元余额变成了“代金券”，与后来1969美发的储值金虽为同一张实体卡，但分设两个账户。就这样，钱从储值金变为代金券。

　　今年3月份，1969美发也宣布停业，通知客户前去退回余额时，吴小姐发现，这3000多元的“代金券”已经退不了了。商家告诉她，代金券的金额是赠送的，无法退还给客户。也就是说，这笔钱辗转了两家美发店，从真金白银变成了代金券形式的“赠款”。

　　此外，吴小姐回忆道，这笔代金券不仅身份不同，使用起来也并不是无条件的，还设有好几道门槛。

　　首先，要想在1969美发“续签”自己的会员身份，需新办一张该店的储值卡并充值，否则就无法享受会员折扣。其次，“消费都是先从储值卡扣的，储值卡用完才能用代金券。”所以，直到本月，吴小姐的代金券账户还剩余3000多元，大半年来几乎没有用到。吴小姐还提到，就算使用代金券，也是有条件的，需额外付手工费。“例如，洗头要多加10元，染烫多加80元起。”

　　记者联系了1969美发相关负责人林经理，他表示，该店并未接收上家威尼的会员。“转让协议中，我们接手的只是铺位，并不包含对方的会员或债务。”林经理解释道，在接手之初，之所以告知消费者会员卡可以在1969美发转卡续用，是因为能帮上家减轻负面影响，并为自己引流拓客。如今，1969美发对于上家的债务既无力偿还，也无义务偿还。

　　进展

　　短信证据力度有限

　　市民可走司法渠道维权

　　眼看着这3000多元将要打水漂，吴小姐将此事反映给12315。她告诉记者，两店交接时，她曾签过一张“转卡协议”，已被商家收回，但她手上留有分别来自威尼和1969美发的通知短信。

　　短信能作为维权证据吗？北京盈科（厦门）律师事务所合伙人律师许东表示，目前，消费者保留的手机短信也可作为主张权利的凭证，但力度有限。北京大成（厦门）律师事务所律师陈耀琼也认为，仅凭短信证明力不足，不过，该短信对消费者造成误导，商家存在一定过错责任。

　　没有书面证据，这笔钱怎么办？思明区市场监督管理局有关负责人告诉记者，1969美发的经营者的确称自身并未承接威尼的债权债务，无法退还威尼会员卡（即代金券）的余额，目前经过调解，该店表示会全力退还1969美发的储值卡金额。此外，工作人员告知吴小姐，对于这些代金券，她可以通过司法渠道维护自身权益。

　　律师说法

　　是否承接债务

　　应以转让协议为准

　　转了卡，是否意味着1969美发承接了威尼的债务呢？陈耀琼律师认为，1969美发承接威尼的铺位和客户，并不意味着受让威尼的债务。债权债务关系是否转移，主要看双方的转让协议，如果1969美发已受让威尼的债务，便应当全面向债权人履行义务。

　　许东律师表示，根据民法通则规定，1969美发承接威尼的预付消费义务后，却无法继续正常履行，已违反与消费者间新的合同约定，应承担相应的违约责任。

　　其次，根据《关于侵害消费者权益行为处罚办法》规定，“1969美发在承接上一家机构的消费服务，并与消费者达成一致后，双方已形成新的预付费消费合同关系。若无法正常提供服务，应当按照有利于消费者的方式退费。”许东律师说。

　　提醒

　　预付卡充值需谨慎

　　务必签订书面合同

　　思明区市场监督管理局有关部门提醒市民，办理预付卡需谨慎选择商家，按实际需求理性在卡内充值，不要因为商家宣传的优惠折扣而冲动充入过多金额，以免商家停业导致经济损失。其次，办卡时务必签订书面合同、看清合同内容并保存票据凭证。最后，一旦发生纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿；当发现商家经营情况出现异常时或有诈骗嫌疑时，可及时向有关部门举报，必要时可通过司法途径维权。