厦旅游服务质量居全国前列 游客满意度连续三年进入前十
发布时间:2013年02月25日 更新时间:2013年02月25日 作者:
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  厦门网-厦门日报讯(记者 吴君宁 通讯员 伊慧斌)近日,市旅游质监所发布的2012年度《旅游服务质量监督管理报告》显示,去年我市旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市前茅,旅游团队满意度连续三年进入全国前10位,导游社会保障机制建设继续走在全国前列。

  去年全市共接到游客旅游投诉和信息咨询1008件。其中正式受理旅游投诉240件,全部投诉均已协调处理完毕,结案率和满意率均为100%。在中国旅游研究院发布的全国游客满意度调查报告中,厦门旅游质监和旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市前茅。

  该项调查共发放旅游团队服务质量满意度调查表5015份,游客综合满意度达98.19%。全国游客满意度调查报告显示,我市游客满意度连续三年进入全国前10位行列。

  作为我市“智慧旅游”建设的重点项目,“诚信旅游管理系统”覆盖面和使用率位居全省前列。2012年,全市203家旅行社、13.9万个旅游团队使用电子派团单。

  2012年,市旅游质监所累计检查导游人员18000多人次,导游员受检率为65.8%。仅有108人次导游因违反旅游法规受到扣分处理,违规率为0.6%,远低于全国2.3%平均水平,并连续6年实现专职导游社会保险100%缴交。





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