2012服务型政府（公众视角）十佳城市

　　厦门　 青岛　 杭州　 重庆　 宁波　 长春　 海口　 济南　 成都　 大连/银川

　　■2012服务型政府（公众视角）十佳城市:

　　厦门/青岛、杭州、重庆、宁波、长春、海口、济南、成都、大连/银川

　　■2012服务型政府（企业视角）十佳城市:

　　杭州、厦门、宁波、重庆、青岛/长沙、成都、银川、上海、大连

　　■2012服务型政府（基本公共服务）十佳城市:

　　深圳、北京、广州、厦门、昆明、上海、杭州、海口、南京、青岛

　　厦门网-厦门晚报讯（记者 王绍亮）22日，2012连氏中国城市服务型政府调查新闻发布会在上海举行。厦门、杭州、青岛、重庆、宁波、成都、大连、深圳、长春、银川/济南（并列）获评2012服务型政府（公会视角）十佳城市。

　　厦门是继去年名列第一后，再次位居榜首。

　　本次调查是由新加坡南洋理工大学南洋公共管理研究生院和上海交通大学国际与公共事务学院联合完成，历时3个月，主要从公众视角、企业视角和基本公共服务三大方面调查，平均每个城市至少有700份调查问卷。

　　今年调查范围较去年增加两个城市，除拉萨和乌鲁木齐因语言原因未调查外，中国所有的直辖市、省会城市、自治区首府及副省级城市都纳入调查；同时，还增加公众服务总体期望和满意度，不仅看政府实际做的怎么样，还要看老百姓的期望。

　　南洋理工大学南洋公共管理研究生院吴伟教授说，厦门继续名列第一的优势主要是全面均衡发展，去年调查公众视角、企业视角及基本公共服务三大项中绝大多数是第一，今年成绩也非常稳定。

　　南洋理工大学助理教授于文轩说，公众视角共有五个子项，厦门在公共服务满意度、政府效能两个方面以绝对的优势位居第一。政府效能是其他入选城市的薄弱环节，厦门高居榜首，说明厦门政府官员不仅能力强、态度好，还很廉洁和高效。不过，在公众参与、信息公开、政府信任这三个方面，相对来说，厦门还需进一步加强和改善。

　　整体而言，所调查34个城市的老百姓在住房（特别是政府稳定房价方面）、医疗卫生（主要是指公立医院的服务）等公共服务领域满意度最低，而满意度最高的领域则是文体设施和基础设施。

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　　北上广“偏科”

　　无缘两项“十佳”

　　厦门网-厦门晚报讯（记者 王绍亮）这次评选出的服务型政府十佳城市，主要集中在华东、东北和西部地区，西部银川像是一匹黑马闯入“十佳”，而北京、上海、广州等一线城市因为“偏科”，无缘两项“十佳”。

　　上海交通大学国际与公共事务学院院长胡伟说，初步的结论，服务型政府建设，老百姓对政府的满意度，与经济发展相关性不高。

　　据介绍，在基本公共服务这一项，深圳、北京、广州是前三名，上海位列第六，均在“十佳”之内，说明政府投入是不少；但在公共视角和企业视角两项拖了“后腿”，最终还是无缘“十佳”。

　　女性期望值高于男性

　　对公共服务更“挑剔”

　　厦门网-厦门晚报讯（记者 王绍亮）中国服务型政府十佳城市评选去年就召开过一次新闻发布会，报道甚多，反响很好。

　　在调查公众人口时，考虑到性别、学历、年龄、收入高低等因素，调查近2.4万个有效样本；每个城市至少调查100家企业，涵盖各个行业，不仅有国有、集体的企业，还有外资、民营的企业。

　　从调查情况看，年轻人、高学历、高收入的人群对政府的期望值高，满意度低；外来人口相比本地人，期望值要低一些，而满意度就高；还有女性的期望值也普遍高于男性，所以满意度比男性差。

　　为何女性期望值比男性高？通俗地说，男性更为关心政治，谈论大事；女性更关心日常生活，柴米油盐酱醋茶，带孩子到医院看病，价格稍微一调整，服务是否有改善，女性更能切身体会。