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单位简介 所有职位
 
 招聘职位:呼叫中心管理主管Head of Call Center Management (Global) (1人)   No.2713881  该职位已停止发布
招聘单位: 冠捷显示科技(厦门)有限公司  单位资料
招聘期限: 2020-12-30 2021-01-29 11:34  查看招聘发布历史
招聘部门: 客户服务部
联 系 人: 招聘专员(招聘专员)
联系电话: (合则约见、谢绝来电)
通信地址: 厦门火炬高新区(翔安)产业区翔海路1号(361101)(合则约见、非请勿访)
 职位基本信息
学历要求: 本科以上
职位性质: 全职 工作经验: 不限
外语要求: 英语水平要求精通
工作地点: 厦门市、厦门市翔安区、上海市
上班时间: 8.0小时/天    5天/周    正常白班
薪资福利: 五险、住房公积金、商业保险、带薪年假
 职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements):
Key Responsibility & Objectives
?Fully responsible for the daily management, cost management, call volume/FTE planning, KPIs, volume forecasting of the various Regional Call Centers (inhouse and outsourced)
?Responsible for strategizing a cost efficient solution for Regional Call Centers
?Work closely with the QA, Technical and Sales team to provide firsthand information about the products and consumers’ feedback.
?Play a key role in developing and implementing call center initiatives for the in-house and external Call Centers
?Improvement, call center guidelines and process audit, QA Management, contract review with service Vendor, customers’ satisfaction rate management, audit etc.
?Key representative for Front end operations in meetings, QBR, Annual reviews
?Assist Head of OBM CS in ad hoc projects for other regional call centers.

Qualification
Experience & Background
?8-10 years of hands-on Call center and vendor management experience.
?Call center management experience at multi-national company.
?Team manager
Requirements
?Bachelor’s degree or above
?Proficiency in English and Mandarin, both in written and spoken
?Full working knowledge in call center policies, KPIs, WFM, operations, BPO management, high-valued budget planning, CTI
?Good understanding of regional cultural and communication differences
?Working knowledge in Salesforce is a plus.
Personal Traits
?Excellent planning and communication skills
?Great time management ability
?Analysis skills and logical reasoning powers
?The ability to handle to cross-cultural interactions
?Superior analytical and problem-solving skills
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联 系 人: 招聘专员(招聘专员)
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电子邮件: (请通过系统申请职位,系统会自动把你的应聘简历发给我)
有关单位更为详细信息,请浏览本单位网站 
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公司性质: 外资(非欧美如日资)
公司行业: 计算机硬件、电子技术/半导体/集成电路、家具/家电/工艺品/玩具
主营业务:显示器、液晶电视、背光模组的研发、制造、销售
   企业性质:外商独资企业
   自有品牌:AOC、ENVISION、PHILIPS电视/显示器
   策略合作:与长城、华映光电、PHILIPS、奇美、LG、AUO供应链策略合作;台湾、香港、大陆两岸三地技术、信息、资本、人力整合
   制造布局:国内:福清、厦门、武汉、北京、青岛、北海、咸阳;海外:巴西、波兰、俄罗斯、墨西哥、阿根廷
   主要市场:美洲,亚洲,欧洲,澳洲等发达及发展中国家
  
   近期荣誉:
   2011-2014年获IF International Design Award
   2010年数位时代(TWN)评选中国2010科技100强--第28名
   2009年AOC显示器荣获两项国际红点设计大奖 Red Dot Design Award
  
   冠捷集团(厦门厂)介绍:
   注册时间:2006年12月 注册资本:2,500万美元
   投产时间:2009年8月 员工人数:在职员工7000余人
   厂房面积:600余亩(已经建成厂房、生活区面积400余亩)
  
   我们的福利:
   1.六险、两金:养老保险+工伤保险+医疗保险+生育保险+失业保险+商业保险+住房公积金+年终奖金:根据个人表现及公司营运状况发放年终奖。
   2.档案、户口:为符合厦门市人事局的同仁办理档案挂靠及落户事宜。
   3.生活设施:宿舍配备桌椅床柜、空调、液晶电视、24小时热水,食堂,福利社,健身房,休闲吧,篮(足)球场,班车接送,受公司福利委员会监督及定期评审。
   4.福利活动:中秋博饼,尾牙晚会,婚丧及生日补助,子女幼儿园入托补助,返乡车费补助,免费心理咨询,免费健康体检,并设有部门活动金定期旅游聚餐等。
   5.工作时间:实行五天八小时工作制。
   6.假期:享有国家劳动法规定的各种带薪假期,工作满一年便可享受5天带薪年假。
  
   培训发展:
   1.入职培训:企业文化、规章制度、生活福利、职业素养、业务流程、标准化管理。
   2.辅导人制:设定一对一辅导人,为期三个月的定向培养。
   3.技能研修:商务外语,6Sigma认证,海外研修,学术社团。
   4.读书会:每周两次部门读书会,分享案例、交流专业及经验,确保每周至少一小时的读书时间。
   5.自我发展:为职业资格认证及学历提升提供培训机会与学费补助。
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    1、中华人民共和国劳动法
    2、中华人民共和国劳动合同法
    3、就业服务与就业管理规定
    4、福建省人才市场管理条例
    5、福建省公务员局、福建省人力资源开发办公室关于实施离校未就业高校毕业生就业促进计划的通知
    6、人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》
    7、福建省开展工程建设领域专业技术人员职业资格“挂证”等违法违规行为专项整治实施方案
    8、厦门市企业工资支付条例
    9、厦门人才网(XMRC)给应聘人员的重要提示
    10、厦门人才网信息管理规定
    11、2019年度用人单位劳动保障(含工资支付行为)守法诚信等级评价结果的通告
    12、网络信息内容生态治理规定

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