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单位简介 所有职位
 
 招聘职位:机场客服经理 (1人)   No.3049771 
招聘单位: 厦门市磐德施普航空服务有限公司  单位资料
招聘期限: 2024-10-28 2024-11-27 16:15  查看招聘发布历史
联 系 人: 岳女士(人事) 移动电话: 13860476827
联系电话: 0592-13860476827
通信地址: 中国(福建)自由贸易试验区厦门片区翔云三路657号启泰中心B栋910单元(361000)
 职位基本信息
学历要求: 大专以上
职位性质: 全职 工作经验: 三年工作经验以上
年龄要求: 30岁至40岁
工作地点: 厦门市
参考月薪: 8000-10000元/月
上班时间: 8.0小时/天    5天/周    
薪资福利: 五险、住房公积金、商业保险、带薪年假、年终双薪、加班补贴、餐饮补贴、高温补贴、节日福利、专业培训、定期体检、员工旅游、每年多次调薪、全勤奖、工作制服
 职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements):
一、工作职责与任务

作为机场客服经理,负责全面管理和监督机场客服团队的工作,以确保为客户提供高质量、高效率的服务,同时维护机场的整体形象和声誉。具体工作职责与任务包括:

管理与培训:负责机场客服团队的组建、管理、培训和考核工作,确保团队成员具备良好的职业素养、服务技能和沟通能力。
客户服务:制定并落实客户服务标准与流程,监督客服团队为客户提供专业、热情的服务,及时解决客户问题和投诉,提升客户满意度。
协调与沟通:积极与机场其他部门协调沟通,确保客服工作顺利进行,共同提升机场服务质量。
突发事件应对:负责制定客服团队应对突发事件的预案,确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。
合理安排工作计划:根据机场客流情况和客服团队的能力,制定合理的工作计划,确保团队成员明确任务目标。
优化工作流程:定期对客服工作流程进行梳理和优化,简化繁琐环节,提高工作效率。
利用信息化手段:运用现代信息化手段,如客户服务系统、数据分析工具等,提高工作效率和准确性。
激励与监督:建立激励机制,鼓励团队成员积极投入工作;同时加强监督,确保工作计划按时完成。
严格执行服务标准:确保客服团队严格遵守服务标准和流程,为客户提供专业、规范的服务。
质量监控与评估:定期对客服工作进行质量监控和评估,及时发现问题并采取纠正措施。
客户满意度调查:定期开展客户满意度调查,收集客户反馈,不断改进服务质量。
总结与分享:定期组织团队成员进行经验总结和案例分享,提高团队整体服务水平。
积极主动:主动承担责任,积极寻求解决问题的方法,不断提升自己的能力和水平。
乐观向上:保持积极乐观的心态,鼓励团队成员共同面对困难,共同成长。
公平公正:在处理团队内部事务时,保持公平公正的态度,树立良好榜样。
客服管理知识:掌握客服管理的基本理论和方法,了解行业发展趋势和最新动态。
沟通与协调能力:具备优秀的沟通和协调能力,能够妥善处理各种复杂情况。
数据分析能力:具备一定的数据分析能力,能够运用数据分析工具解决问题。
团队建设与培训能力:具备团队建设和培训能力,能够激发团队成员的潜力和热情。

综上所述,机场客服经理作为机场客服团队的核心人物,需要全面、细致地履行岗位职责,不断提升自己的工作能力和水平,以优质的服务和高效的管理为机场的发展做出贡献。
岗位经验:有民航客服团队管理相关工作经验或大型酒店团队管理相关工作经验3年以上,形象气质佳,良好的语言表达能力和沟通能力
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 联系方式 回顶部
联 系 人: 岳女士(人事)
联系电话: 0592-13860476827
移动电话: 13860476827
联系地址: 中国(福建)自由贸易试验区厦门片区翔云三路657号启泰中心B栋910单元(361000)
电子邮件: (请通过系统申请职位,系统会自动把你的应聘简历发给我)
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公司性质: 民营/私营公司
公司行业: 交通/运输/物流 航天/航空、其他行业、专业服务(咨询,人力资源)、文字媒体/出版、生活服务
厦门市磐德施普航空服务有限公司秉承“质量第一,服务至上”的服务宗旨,“严于律己,服务至诚”的质量标准,“诚信、敬业、务实、共赢”的文化信条,为广大客户提供最高端优质的服务。
   我司设有质量监察、培训专员、生产主管等多个管理监督岗位,保障生产品质的同时更加注重生产安全。航空器清洁保障部现承接“航空器外表面干洗、公务机金属面打蜡抛光、公务机地毯在位清洁、航空器内部深度清洁”四大服务项目以及机场国内/国际货站和厦门机场T3/T4航站楼公共服务部三大板块工作。
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    1、中华人民共和国劳动法
    2、中华人民共和国劳动合同法
    3、就业服务与就业管理规定
    4、福建省人才市场管理条例
    5、人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》
    6、福建省开展工程建设领域专业技术人员职业资格“挂证”等违法违规行为专项整治实施方案
    7、厦门市企业工资支付条例
    8、厦门人才网(XMRC)给应聘人员的重要提示
    9、厦门人才网信息管理规定
    10、2021年度用人单位劳动保障(含工资支付行为)守法诚信等级评价结果的通告
    11、网络信息内容生态治理规定

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