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 招聘职位:客服 (3人)   No.2940727 
招聘单位: 厦门市思明区滨南门诊部  单位资料
招聘期限: 2024-06-04 2024-06-19 14:25  查看招聘发布历史
联 系 人: 陈女士(人事主管) 移动电话: 15959206958
联系电话: 0592-2280080
通信地址: 厦门市思明区湖滨南路36号(361001)
 职位基本信息
学历要求: 大专以上
职位性质: 全职 工作经验: 一年工作经验以上
年龄要求: 20岁至40岁
工作地点: 厦门市思明区
参考月薪: 4000-6000元/月
上班时间: 7.5小时/天    6天/周    正常白班
薪资福利: 五险、绩效奖金、交通补贴、住房补贴、通讯补贴、餐饮补贴、全勤奖、不加班、工作制服
 职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements):
(一)营销推广:
1.衔接线上及线下市场人员导入的客户信息、进行客户转化,对客户转化率负责;
2.在客服(主管)不能顺利转化客户的情况下,必要时转接专业医生;
3.不断提炼整理涉及各科室的客户沟通话术、积累医学专业知识,专业、准确地处理客户在平台上咨询、来电咨询的问题、进行门诊就诊达成率统计、原因分析等、做出进一步促成及挖掘计划;
4.掌握大量的医学专业知识和各科室的信息,向咨询者的线上咨询、来电、来访咨询者有问必答、为患者提供必要的健康科普知识、提高网络咨询到上门咨询、上门咨询到就诊的转化率;
5.在门诊宣传和推广活动中,提供必要的协助和支持。
(二)来访客户接待:
1.熟悉医院的整体布局、方位、各科医生技术优势、诊疗范围和就诊时间,门诊开展的各项检查项目,做好各科患者的指导就诊工作;
2.根据病人病情做好预约、分诊工作。按照病人分诊点,把病人引导到医生就诊处,导示病人就诊、检查、取药、茶水间、洗手间路线、协助病人电子医保卡激活、收费、挂号取药,告知用药方法等;
3.做好初、复诊病人的登记工作,做到书写清楚、记录完整、统计正确无漏登,将每日相关报表进行统计、上报;
4.维护责任区、候诊室、诊室的秩序 (诊室要求一对一的就诊);
5.加强巡视、确保各种物品放置整齐规范、各类服务设施性能完好,努力创造安静、整洁、舒适、安全、优美良好的就诊环境;
6.注意观察来诊患者的心态,注意协调医患关系,提升客户满意度。
(三)问题处理:
认真倾听客户投诉和问题,及时给予关注和处理。
(四)客户回访:
1.负责治疗周期完成后客户的关怀式调研、电话回访工作、征询与收集患者对医院各项工作的有关意见、做好客户的延伸服务;
2.负责客户各类原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作、及时编制销售统计报表和分析报告;
(五)资料管理:
1.整理客户资料,并做好保密工作:
2.对客户资料进行整理和归类,确保信息的准确性和完整性;
3.做好客户信息保密工作,确保客户隐私不受侵犯。
(六)门诊形象维护:
1.保持工作区域的整洁和安全:
2.保持工作区域的整洁,物品摆放整齐,环境卫生良好;
3.遵守医院的卫生规范、秩序规范、安全管理制度,确保工作区域的清洁、温馨、安全。

任职条件:
1.热爱客服工作,性格开朗、亲和力与沟通能力强、声音甜美;
2.仪容仪表端庄
3.身高1.58m以上
4.中专以上学历,护理、医学相关专业优先。
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联 系 人: 陈女士(人事主管)
联系电话: 0592-2280080
移动电话: 15959206958
联系地址: 厦门市思明区湖滨南路36号(361001)
电子邮件:
 
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公司性质: 民营/私营公司
公司行业: 医疗/护理/保健/卫生
滨南门诊部隶属于厦门思明汇丰医疗连锁机构。为厦门市医疗IC卡定点医疗连锁机构,旗下有六家综合性医疗门诊部,设置内科、外科、妇科、中医科、口腔科、中西药房、检验科、B超室、心电室、X线......医疗机构设备齐全,具有全自动生化分析仪,全自动血细胞分析仪、血流变分析仪、数码阴道镜、臭氧多功能冲洗治疗仪、超短波电疗机、sk----2135超声诊断线、脉冲短波电疗机、dr诊断仪、电动牵引床、针灸治疗仪、微波多功能治疗仪、牙科综合治疗机。
   门诊拥有国内外先进设备、综合全面的医疗技术、低于三甲医院的优廉价格,我们时刻以患者需求为服务宗旨,真正打造便民利民的社区医疗服务品牌,努力将企业塑造为省市一流医疗服务、健康服务企业。
   我们的宗旨:病人至上、服务至上、质量至上、人才至上
   为更好地发展壮大汇丰医疗连锁机构,现广招人才,以期与企业共同发展、实现长期互惠双赢。
该企业的信用信息可访问 天眼查 进行查询
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    1、中华人民共和国劳动法
    2、中华人民共和国劳动合同法
    3、就业服务与就业管理规定
    4、福建省人才市场管理条例
    5、人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》
    6、福建省开展工程建设领域专业技术人员职业资格“挂证”等违法违规行为专项整治实施方案
    7、厦门市企业工资支付条例
    8、厦门人才网(XMRC)给应聘人员的重要提示
    9、厦门人才网信息管理规定
    10、2021年度用人单位劳动保障(含工资支付行为)守法诚信等级评价结果的通告
    11、网络信息内容生态治理规定

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