一、秘书助理及行政人员职业特性与素质要求
1、职业价值及自我角色定位　　
2、主要职责及工作内容
3、优秀的秘书助理胜任素质

二、 秘书/助理的人际沟通及工作协调技巧
1、老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2、为什么总是有沟通障碍
3、如何和不同类型的上司相处
4、知己知彼--学会管理你的上司
5.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
案例讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？

三、办公室内部事务控制
1、办公室管理制度的建立与推行
2、办公环境管理
3、后勤岗位员工管理（前台、车辆、食堂、保安、清洁）
4、办公耗材及设备管理
5、公共关系管理（物业、媒体、政府、突发事件）

四、会议、活动及差旅的安排规划
1、会议、活动的准备工作及实用工具
2、会议、活动的实施过程控制
3、会议、活动成果的提炼与分享
4、合理的差旅规划安排
案例分享：老板差旅的日程安排

五、职场礼仪：
1、接待礼仪（介绍、握手、递名片、乘车、引领）
2、办公室仪礼（办公桌、电梯、休息区）
3、社交礼仪与应对技巧（形象、举止、言谈、宴请、馈赠）

六、商务应用文写作：
1、商务电邮的书写（书写原则、书写技巧、电子邮件沟通礼仪）
2、企业常用公文写作技巧及公文格式要素范例：通知、报告、会议纪要、邀请函、总结等
3、如何做工作简报